Feature 01
Ведення клієнтів
Фіксуйте дані клієнтів та контролюйте взаємодію з ними.
Усі індустрії
Сервіс
Контроль, записи та команда — в одному місці
Easylim допомагає сервісним бізнесам ефективно керувати персоналом, клієнтськими записами та внутрішньою координацією — просто, зручно та без хаосу.
Підходить для
- Барбершопи та салони
- Фітнес-студії
- Сервісні центри
- Медичні клініки
Цифри
+25%
повторних клієнтів
клієнтські дані
−60%
часу на адмін-рутину
Easylim CRM
5 хв
на онбординг працівника
опитування 2025
Все, що потрібно команді — вже всередині
Записи, графіки, команда — все в одному вікні. Без таблиць і Viber-груп.
Feature 02
Управління персоналом
Призначайте завдання, контролюйте виконання і створюйте прозору систему роботи команди.
Feature 03
Внутрішня координація
Плануйте день, змінюйте розклад, залишайте нотатки — все в єдиній системі.
Feature 04
Аналітика та ефективність
Відстежуйте завантаження команди, контролюйте всі завдання.
Як це працює
Салон краси або барбершоп
Записи, контроль майстрів та розклад без помилок.
- Сервісне обслуговування
- Медичні центри та кабінети
Як це працює
Фітнес клуб або студія йоги
Управління тренерським складом, контроль виконаних завдань.
- Маркетингові агентства
- Консультаційні послуги
Розбираємо детально
Як D2C-бренду тримати клієнтський сервіс, лончі і ріст-експерименти в одному просторі
5 розділів
У b2c-бренда на 10–40 людей завжди одна й та сама картина: команда саппорту відповідає у Gmail, маркетинг готує лонч у Notion, growth-команда тестує гіпотези в Airtable, а CEO вранці пише в Telegram «у нас впала конверсія». На півроку це працює, далі — ні. Нижче — як скласти один воркспейс, в якому SLA по тікетах, чек-лист лончу, growth-експерименти і NPS-петля не плутаються, і коли треба-таки купити Zendesk.
01
Розділ
Support-інбокс із SLA — щоб "відповіли через день" не вбило бренд
Шкода від поганого саппорту виходить далеко за межі одного клієнта: один негативний відгук на Google або Trustpilot забирає ~15 потенційних замовлень. При цьому 80% "поганих" саппорт-кейсів — це не складність питання, а час відповіді. "Відповіли через два дні" — і клієнт вже вирішив, що ви токсичний бренд.
Робочий саппорт-інбокс має три речі: SLA-таймер на кожному тікеті, статус (новий → в роботі → чекає клієнта → вирішено) і прив'язку до замовлення. Без SLA менеджер хапається за легкі тікети і "забуває" складні. Без статусу "чекає клієнта" неможливо відрізнити мовчазного агента від ситуації, коли м'яч на боці клієнта.
В Easylim тікети — це той самий тип завдання, що й маркетингові кампанії, тільки з кастомним полем "order_id" і фільтром у вигляді інбокса. Це означає, що зв'язок між саппорт-кейсом і продуктовим багом ("5 клієнтів написали про той самий промокод") не губиться між інструментами — менеджер створює завдання продукту в один клік.
- SLA-таймер на кожному тікеті: 1 година для нових, 4 години для відповідей.
- Статус "чекає клієнта" обов'язковий — інакше KPI агента стає брехливим.
- 5+ однакових тікетів → автоматичне завдання продукту. Не виправляйте по одному.
support · сьогодні · 18 відкритих
Нові · 4В роботі · 8Чекає · 3Вирішено · 47
OKnewпрострочено
#3041Промокод не застосовується
Олена · замовлення #88412
MTprogress20хв
#3040Прийшов не той колір
Марко · замовлення #88408
IBwaiting2год
#3038Де моє повернення?
Ірина · замовлення #88399
YSresolveddone
#3037Який трекінг-номер?
Юрій · замовлення #88395
перший респонссер. 28 хв
02
Розділ
Чек-лист лончу з відліком — щоб день X не накрив усю команду
Лонч продукту — це не "натиснути кнопку", це 30 днів скоординованих дій: бриф інфлюенсерам, лендинг, email warm-up, реклама, PR. Якщо всі ці пункти живуть у різних Notion-сторінках, ймовірність забути про щось критичне (наприклад, що Stripe не налаштований приймати новий SKU) — приблизно 100%.
Робочий чек-лист лончу організований навколо точок T-30, T-7, T-0, +7. Кожна точка має чітких власників, конкретні артефакти (готовий лендинг, надіслані samples, schedule оголошень) і автоматичний пінг за день до настання. "+7" не менш важлива за "T-0" — це момент, коли ви збираєте UGC, аналізуєте дані лончу і запускаєте retarget.
В Easylim це шаблон проєкту: створили "літня колекція", шаблон згенерував 40 завдань з тегами T-30/T-7/T-0/+7 і призначив дефолтних відповідальних. Кожен наступний лонч — це не "з нуля", а копія шаблону з виправленнями. Через рік ви маєте відлагоджений процес замість 12 хаотичних лончів.
- Шаблон лончу = T-30, T-7, T-0, +7. Без +7 ви втрачаєте 30% потенційного приросту.
- Власник на кожен пункт обов'язковий. "Маркетинг" як власник = пункт не виконається.
- Перший лонч — як вийде. Другий — за шаблоном. Третій — шаблон уже економить 5 робочих днів.
лонч · літня колекція · T-0 сьогодні
до лончу
00д04г23хв12с
T-30Бриф + sample інфлюенсерамmarketing
T-7Лендінг + email warm-upmarketing
T-0День лончу · push + реклама livegrowth
+7Re-target + UGC roundupcontent
03
Розділ
Growth-дошка з ICE-скорами — щоб не обговорювати ідеї два дні
Без структури growth-команда обговорює кожну ідею окремо: "чи спробуємо знижки?" — годинна нарада. ICE-фреймворк (Impact × Confidence × Ease, кожне від 1 до 10) дає об'єктивне число для пріоритизації: ідея зі скором 720 завжди йде в роботу раніше за ідею зі скором 240, незалежно від того, хто її озвучив.
Дошка має 4 колонки: Ідеї → Активні → Аналіз → Відправлено. В "Активних" не більше 2 експериментів одночасно — інакше неможливо чесно атрибутувати приріст конверсії. "Аналіз" — це момент, коли ви чекаєте достатньо даних для статистичної значущості (зазвичай 14 днів або 1000 конверсій на варіант).
"Відправлено" — це не "кінець", а вхід у knowledge base гіпотез: що сработало (lift, p-value), що ні. Через 6 місяців у вас є власний playbook, який працює тільки для вашого бренду — і це у 10 разів цінніше, ніж читати чужі case studies.
- ICE-скор > обговорення. Якщо хтось наполягає всупереч скору — це гіпотеза з порадою "вкласти серце", відкладіть.
- WIP-ліміт 2 у "Активних" — більше = шум у даних.
- "Відправлено" = запис у внутрішній playbook з lift і p-value. Інакше команда повторить ту ж гіпотезу через рік.
growth · експерименти · К2
Ідеї2
TikTok-засів · 12 криейторів
28I · 8
C · 7
E · 5
paid
Тест bundle-цін
50I · 7
C · 9
E · 8
Активні1
SMS на покинутий кошик
50I · 9
C · 8
E · 7
день 4/14
Аналіз1
Hero на головній · варіант B
43I · 6
C · 8
E · 9
p=0.04
Відправлено1
Безкошт. доставка від $40
49I · 9
C · 9
E · 6
+11% AOV
ICE = Impact × Confidence × Easewin-rate 34%
04
Розділ
NPS-петля — як перетворити негативні відгуки на roadmap-картки
NPS-цифру в дашборді мають усі. NPS-петлю — мало хто. Без петлі NPS = метрика для CEO, без жодного впливу на продукт. З петлею NPS = механізм, який щомісяця додає 2–3 покращення продукту, базовані на реальних словах клієнтів.
Петля з 4 кроків: Зібрати → Тегувати/триажити → Відповісти → Покращити. Збір — це 1 питання в email або in-app через 7 днів після першого замовлення. Тегування — автоматичне (за скором 0–6, 7–8, 9–10) плюс ручне (за темою: доставка, якість, ціна). Відповідь detractors протягом 48 годин рятує 30% з них.
Найважливіше — крок 4: топ-тема місяця стає карткою у roadmap. Без цього петля розривається, і команда саппорту втрачає мотивацію тегувати. В Easylim NPS-відповіді — це окремий тип завдань з тегами, агрегація йде у Dashboard, а "перетворити топ-тему на roadmap-картку" — це 2 кліки.
- NPS без петлі = декорація. Тільки крок "Покращити" робить її робочою.
- Detractors отримують відповідь протягом 48 годин — це рятує ~30% з них.
- Топ-тема місяця стає roadmap-карткою. Це єдина перевірка, що петля жива.
NPS-петля · щомісяця
Зібрати
email · in-app · 1 питання
Тегувати
auto-route за скором + темою
Відповісти
достукатись до detractors за 48г
Покращити
top-тема → картка у roadmap
Promoters
62%
Passives
23%
Detractors
15%
NPS score+47 · ↑6 м/м
05
Розділ
Коли Easylim не годиться, і потрібен повноцінний helpdesk
Коли ви проходите ~500 тікетів на день, маєте змінну команду саппорту 10+ людей у різних часових зонах — Easylim уже не оптимальний. Zendesk, Intercom і Front оптимізовані для саме цього сценарію: skill-based routing, голос, чат-бот з NLP, CSAT після кожного звернення, macros для типових відповідей.
Друга межа — регульований саппорт (fintech, медтех, страхування), де кожне звернення має бути записане, аудитовано і збережене 7 років. Тут потрібен helpdesk з compliance-сертифікаціями (SOC 2, HIPAA), а не загальний tool.
Для D2C-брендів на ранній стадії (до ~50 тікетів на день, до 5 агентів) Easylim виграє: тікети живуть поруч з roadmap і growth-експериментами, що дозволяє щонеділі бачити повну картину "що болить клієнту → що ми робимо з цим". Окремий helpdesk на цьому етапі — додатковий $400–800/міс і ще одна вкладка для команди. Деталі див. у Канбан, Dashboard і Кастомних статусах.
- 500+ тікетів/день і змінна команда 10+ — переходьте на Zendesk або Intercom.
- Регульований саппорт (fintech, медтех) — потрібні compliance-сертифікації helpdesk.
- < 50 тікетів/день, < 5 агентів — Easylim тримає саппорт поруч з operations, що цінніше за окремий інструмент.
easylim vs helpdesk · обирайте за обсягом
easylim
ops + support разом
- + 1 інструмент · 1 контракт
- + тікети поруч з roadmap
- + лонч + саппорт у синхроні
Zendesk / Intercom
- + CSAT + макроси
- + голос + chatbot
- − $$ · відірваний від operations
метрика
easylim
helpdesk
Денний об'єм
< 50 тікетів
> 500 тікетів
Агенти
засновники + 1–3 ops
зміни + Tier 1/2/3
Маршрутизація
теги + фільтри
IVR · skill-based
Найкраще для
D2C · рання стадія
fintech · масштабний саппорт
Коротко: що запам'ятати
- 1SLA-таймер і статус "чекає клієнта" — два обов'язкові елементи робочого саппорту.
- 2Шаблон лончу з точками T-30/T-7/T-0/+7 економить 5 робочих днів з кожним наступним лончем.
- 3Growth-дошка з ICE-скорами замінює години обговорень одним числом.
- 4NPS живий тільки з кроком "Покращити". Інакше це декорація для CEO-дашборда.
Інтеграції
Підключіть знайомі інструменти
Easylim легко з'єднується з тим, чим уже користується команда.
- Google Calendar
- Telegram
- Slack
- Zapier
- Gmail
- Stripe
Можливі питання:
Інші індустрії
Подивіться, як Easylim працює в інших галузях
Готові спробувати?
Перший проєкт за 5 хвилин
Реєстрація без картки. Безкоштовний тариф назавжди.